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ウーバーイーツは、スマホアプリで注文した料理を自転車やバイクで配達してくれるフードデリバリーサービスです。
コロナ禍で外食が減ったこともあり、需要が高まっています。しかし、一方でオワコン化がささやかれています。実際、フードパンダなどの大手フードデリバリー会社は日本から去ってしまった会社も少なくありません。では、ウーバーイーツは本当にオワコンなのでしょうか？そして、インフラ化してしまったフードデリバリー業界は今後どうなるのでしょうか？この記事では、一読者としてウーバーイーツの現状とフードデリバリー業界の未来について考えてみます。
目次
1. ウーバーイーツの報酬下落の背景
ウーバーイーツは、配達員に対して基本料金とピーク料金とクエスト報酬という3つの要素で報酬を支払っています。しかし、2021年3月から一部地域で報酬体系が見直され、基本料金が非公開になりました。これにより、配達員は報酬の計算ができなくなり、運営側が気分次第で報酬を操作できるようになりました。
また、ピーク料金も廃止されたり減額されたりしました。ピーク料金とは、配達需要が高まった時に追加で支払われるボーナスです。これがなくなると配達員の収入は大きく減少します。さらに、クエスト報酬も下落傾向にあります 。クエスト報酬とは、一定期間内に一定回数以上の配達をするともらえるボーナスです。これも運営側の裁量によって変動します。
ウーバーイーツの報酬下落の背景には、以下のような要因が考えられます。
- コロナ不況で仕事を失った人や副業を探す人が増えて配達員が飽和状態になったこと 。
- コロナ禍で外出自粛が続き、ウーバー本社の主力事業である配車サービスが大幅に売上を落としたこと 。
- 米国ではドアダッシュという強力な競合が登場し、ウーバーイーツのシェアが奪われたこと 。
- マナーの悪い配達員や事故の発生などでウーバーイーツのイメージが損なわれたこと 。
2. ウーバーイーツはオワコン化するのか？
ウーバーイーツは、報酬下落によって配達員の離脱や不満が増えています。また、利用者側もサービスの品質や安全性に不安を感じているかもしれません。これらのことから、ウーバーイーツはオワコン化するのではないかという声が聞こえてきます。しかし、ウーバーイーツは本当にオワコンなのでしょうか？
私は、ウーバーイーツはまだオワコンではないと思います。理由は以下の通りです。
- ウーバーイーツは、日本で最も知名度が高い。しかも、利用者数が多いフードデリバリーサービスです 。そのため、需要がなくなることは考えにくいです。
- ウーバーイーツは、配達員の報酬を下げる一方で、利用者に対しては割引クーポンやポイント還元などのキャンペーンを実施しています 。これにより、利用者の獲得や維持を図っています。
- ウーバーイーツは、配達員のマナーや安全性を向上させるために、教育や監視を強化しています 。また、事故やトラブルに対しては迅速に対応し、保険や補償を提供しています 。
3. ウーバーイーツなどフードデリバリー業界の現実と未来
ウーバーイーツはまだオワコンではないと言いました。それでもフードデリバリー業界は今後どうなるのでしょうか？私は、フードデリバリー業界は以下のような現実と未来を持っていると思います。
- フードデリバリー業界は、コロナ禍が収束しても需要が継続すると予想されます 。理由は、外食に代わる新しい食文化として定着したことや、在宅勤務やテレワークが普及したことなどです。
- フードデリバリー業界は、競争が激化すると予想されます 。理由は、ウーバーイーツ以外にも出前館やデリバリーヒーローなどの国内外のプレイヤーが参入したことや、ドアダッシュやグラブなどの新規参入者が登場する可能性があることなどです。
- フードデリバリー業界は、サービスの多様化や差別化を図ると予想されます 。理由は、利用者のニーズや嗜好に応えるためや、競合他社との差別化を図るためなどです。例えば、高級レストランや専門店の料理を提供するサービスや、健康志向やアレルギー対応の料理を提供するサービスが提供されています。
- フードデリバリー業界は、テクノロジーの活用や革新によって進化すると予想されます 。理由は、サービスの効率化や品質向上、コスト削減などを目指すためなどです。例えば、以下のような技術が活用されています。
4. ウーバーイーツの配達員として今後どうすべきか？
ウーバーイーツの報酬下落や競争激化によって、配達員として今後どうすべきかという問題が浮上してきます。私は、ウーバーイーツの配達員として今後以下のような対策を取るべきだと思います。
- ウーバーイーツだけに頼らず、他のフードデリバリーサービスにも登録して掛け持ちすること 。これにより、報酬の安定化や収入の増加が期待できます。特に出前館は、ウーバーイーツよりも報酬単価が高く、稼ぎやすいサービスです 。
- ウーバーイーツの配達エリアを広げて、需要の高い地域や時間帯に合わせて配達すること 。これにより、報酬の最大化や効率化が期待できます。特に都心部や昼間・夕方・週末などは、リクエストが多くなります。
- ウーバーイーツの配達マナーや安全性に気を付けて、利用者や店舗からの評価を高めること 。これにより、信頼性や満足度の向上やトラブルの回避が期待できます。特に料理の温度や衛生面に注意し、丁寧な対応を心がけましょう。
まとめ
ウーバーイーツは、フードデリバリーサービスの中でも最も人気があります。しかし、報酬下落や競争激化などの課題も抱えています。ウーバーイーツはオワコンだと思いません。しかし、今後も変化に対応していく必要があります。配達員としても、他のサービスとの掛け持ちやエリア・時間帯の工夫、マナーや安全性の向上などを行って、収入やサービスの質を高めていくことが大切です。ウーバーイーツはまだまだ成長する可能性を秘めたサービスです。私たちはその一員として、フードデリバー業界の発展に貢献していきましょう。
